这次我们来分享一下，如果我是抖音电商的增长运营，我将如何结合商城，搜索做抖音电商的增长。

　　01流向抖音主站，完成合理流畅的用户引流

　　日常生活超过6亿的抖音是一个巨大的流量池。作为一项以抖音为载体的业务，抖音电子商务如何向抖音主站索要流量是一个必要的长期命题。抖音是一个短视频内容APP，除了自上而下的政策引流策略(例如，在主页上开一个和推荐一样的商场(tab页面)，在引流的时候，我们还是需要考虑场景合理，链路顺畅，这样才能长期高效的引流。

　　我认为主要思想如下：

　　1.当用户有购物需求时，当前领域无法满足用户的购物需求

　　抖音购物中心是一个满足用户购物需求的领域。它与直播/短视频最大的区别在于，它是基于用户的积极需求。它决定是否在搜索和浏览中购买。它是一个人为干预较少的购物指南领域。它有很多供应和广泛的类别，而直播/短视频带来的商品是指导/广告模式预下的购物指南/广告模式。供应分类有限且单一。

　　因此，当用户进入直播室，浏览短视频商品，但不下订单时，可以流失到商品类别的商城搜索结果页面，以商城更丰富的供给满足用户需求;

　　搜索场景的逻辑是相同的。当用户搜索非常清晰的商品关键字时，他们可以给用户商场商品的选择。当搜索词不能清楚地理解时，他们可以引导用户进行二次确认，并引导用户浏览商品或访问商场的搜索结果页面。

　　例如，当用户在淘宝上搜索苹果时，淘宝的搜索承接：

　　抖音电子商务的增长运营策略

　　2.当用户没有购物需求，但在抖音闲逛时，

　　如果用户是抖音电商的新用户，可以通过新人的丰富权益获得。+根据用户对商品的兴趣和偏好，收集高性价比甚至超低价格的供应池，通过视频和图片将用户带到抖音商城。

　　如果用户是抖音电子商务的老用户，引导用户通过电话充值、阿姨毛巾、纸巾等周期性强或购物决策相对较低的商品在商场重新购买。

　　02做好第一单的快速转化，不断引导用户完成新人3单

　　目前，大多数抖音用户都是抖音电子商务的新用户。在消费者进入电子商务领域后，如何快速引导他们完成第一个订单，甚至是前三个订单是一个非常关键的命题。

　　新人快速三单，核心在于商品池和用户权益。

　　1.通过整合资源，最大化新人的权益

　　首先，我们需要回到一个问题：谁愿意为新的电子商务用户提供更多的权利?

　　电子商务业务平台用户增长运营

　　经营商家/品牌

　　增长运营(如抖音支付、抖音钱包运营等。)平台内非电商业务)

　　所以，我们需要通过申请运营资源、招商、业务合作等方式，将这些权益打包给消费者，让新用户获得更多的平台权益。

　　2.选择质量好、售后服务好、下单决策成本低的新人商品池

　　1)品质好

　　在浩瀚的商品池中挑选优质商品是一件难事。主要考虑的因素有三点：

　　商家可靠，比如品牌旗舰店，有合作经验的专营店

　　已经是月销量过万甚至爆款的商品了

　　主动选择不容易出现问题的商品品类，比如选择较少的新鲜品类，多考虑纸巾、毛巾等。SKU

　　2)售后好

　　简单来说，售后数据可以自动判断，需要看用户的评价和反馈。

　　3)下单决策成本低

　　一是到手价低，效率最好的肯定是0元到手，1元到手，或者相对价格明显降低的商品;

　　第二，商品类别不需要大量的售前咨询和个性化定制商品。例如，需要匹配皮肤属性的美容产品需要考虑冷藏产品的物流时间，而纸巾、碳酸饮料、牛奶、数据线和垃圾袋需要考虑料、3C配件和其他类别是更好的选择

　　03为用户创造更多访问商城的理由

　　1.做好服务提醒，如物流配送、用户资产到期等

　　对于电子商务来说，用户订单不是终点。物流状态、签收、退款等状态是消费者在购买后链接中关注的节点，也是可以运营的节点。

　　当订单商品的物流状态发生变化(如发货、配送、到达等。)，可以通过push，引导用户查看图文等方式

　　当订单商品的状态显示并签署时，可以引导用户确认是否真的收到商品、商品评估和其他操作

　　当订单商品退款时，商家是否同意，资金是否到达等关键节点，也可以引导用户到达APP内查看

　　当用户的优惠券和红包即将到期时，引导用户尽快来APP内使用

　　消费者的关键节点是需要有敏锐的消费者洞察力，可以关注。

　　2.通过互动等玩法不断引导用户回访

　　这是增加世界中常用的操作方法。比如淘宝上的芭芭农场，淘金币等互动玩法，比如天猫APP奇妙的花园玩法，如大多数APP有签到玩法等，都希望通过游戏玩法引导用户主动访问。

　　3.让用户通过心智渠道主动回访

　　最有说服力的是拼多多的百亿补贴、微博热搜等。

　　心理渠道不是一朝一夕就能实现的。它需要长期操作、用户验证和连续迭代。但这也是必要的。这也是一种长期健康的用户增长模式。